Palautuskäytäntö

Päivitetty:

Noudatamme kuluttajansuojalakia (38/1978) ja EU:n kuluttaja-asemadirektiiviä etämyynnissä.

Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Etämyynnissä kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus ilman syytä. Peruuttamisaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Jos et ole saanut tätä tietoa ennen tilauksen tekemistä, peruuttamisoikeus on voimassa 12 kuukautta vastaanottamisesta. Kun oikeista tiedoista on kerran ilmoitettu, peruuttamisaika on 14 päivää tiedon saamisesta.

Peruuttamisoikeus koskee avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita alkuperäisessä pakkauksessaan. Erityisesti hygieniasyistä palauttamattomien tuotteiden kohdalla (esim. avatut kosmetiikkatuotteet) peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa lain sallimissa rajoissa.

Palautusoikeus

Voit palauttaa Merchantvendor-tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita alkuperäisessä pakkauksessaan.

Palautusehdot

Palautettavan tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:

Tuote on avaamattomassa ja vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa
Palautus tehdään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
Tuote on käyttämätön ja myyntikelpoisessa kunnossa
Kuitti tai tilausvahvistus on mukana

Palautuksen tekeminen

Palautuksen tekemiseksi toimi seuraavasti:

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse ja ilmoita palautusaikeestasi
Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen
Lähetä tuote saamiemme ohjeiden mukaisesti

Palautuskustannukset

Palautuksen postituskulut ovat ostajan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai tilaus on virheellinen. Viallisten tuotteiden palautuskulut korvataan kokonaisuudessaan.

Peruutuksen ilmoittaminen

Voit käyttää peruuttamisoikeutta ilmoittamalla meille selvästi (esim. sähköpostilla tai postitse). Voit käyttää myös EU:n mallipuristuslomaketta, jos sellainen on tarjolla. Peruutus voidaan tehdä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Hyvityksen käsittely

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, palautamme maksusi 14 päivän kuluessa peruutuksen ilmoittamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Hyvitys palautetaan alkuperäisellä maksutavalla. Emme veloita muita kuin suorat palautuskulut (ellei tuote ole viallinen). Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun hyvitys on käsitelty.

Vialliset tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä välittömästi. Korvaamme viallisen tuotteen uudella tai palautamme kauppahinnan kokonaisuudessaan.

Yhteystiedot

Palautuksia koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Merchantvendor
Itämerenkatu 8, 00180 Helsinki, Finland
Sähköposti: ask@merchantvendor.world
Puhelin: +358 40 7260011